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什么是高情商團隊

1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要 生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵、自我發(fā)展能力；認知 他人的能力；人際交往的能力。個人有情商，團隊亦有情商。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情 商，更取決于團隊整體的情商。

高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會有好的發(fā)展。

建立高情商團隊的途徑

要構(gòu)建高情商團隊，應(yīng)該循著以下路徑進行。

1.提高個人情商

團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，要提高團隊情商，首先應(yīng)從提高團隊成員的個人情商開始。

對于個人而言，雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低，但這種影響并不是絕對的，通過后天有意識的努力，可以從根本上提高對個人情緒進行成熟調(diào)節(jié)的能力。

許多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，組建團隊時就應(yīng)注意成員的情商水平和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。招聘員工時，應(yīng)該將招聘者的合作能力、親和力等作為考核因素。

美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內(nèi)容，就是應(yīng)聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘人時更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團隊精神和親和力等是重點考察的內(nèi)容。

同時在組建團隊時，不但要考慮成員的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等，還要考慮其素質(zhì)結(jié)構(gòu)。其次，要注意領(lǐng)導(dǎo)個人的情商水平。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無常和無度，或者在意外事變面前驚慌失措、煩躁不安，這些不良的情緒對員工有很強的感染性，會影響整個團隊情緒。此外，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)具備一定的情感管理能力， 能憑借意志、情感、經(jīng)驗和知識，藝術(shù)化地處理團隊上下級的關(guān)系。

比如，IDEO是一個著名的工業(yè)性設(shè)計公司，該公司擁有很多具有創(chuàng)造力的團隊，這些團隊負責(zé)產(chǎn)品的外觀及美術(shù)設(shè)計 ，正是這些設(shè)計使IDEO在市場上贏得了競爭優(yōu)勢。IDEO的工作特性決定了它的團隊必須具有高情商。

IDEO控制團隊情感的方式是為員工提供一個工作壓力的發(fā)泄處。IDEO信賴娛樂注重對減輕員工壓力的作用。他們在公司房子的周圍放了幾百個發(fā)射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進行射擊。

IDEO公司崇尚感情發(fā)泄，因此，公司常常會有員工在高興或憤怒時大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設(shè)立了一個娛樂辦公區(qū)，員工在需要休息時可以在那兒辦公。

2.提高管理團隊沖突的能力

事實上，當(dāng)團隊需要對外界環(huán)境進行調(diào)適時，就是由于團隊賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

由于不同的價值觀念、習(xí)慣認同、文化習(xí)俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內(nèi)部缺乏暢順的溝通機制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設(shè)性的沖突可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。要有效地化解團隊內(nèi)部的沖突，一是要進行團隊內(nèi)的有效溝通。

團隊上下級之間、同級之間要進行廣泛深入的溝通。溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對團隊成員的交互行為、對團隊的營運都起到極大的影響和促進作用。

只有溝通，才能使成員的情感得到交流，才能協(xié)凋成員的行為，形成共同的愿景，產(chǎn)生出強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。溝通決定團隊成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團隊的凝聚力和工作效能。企業(yè)可以通過各種途徑，如各種例會、內(nèi)部出版物、有線電視、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、各種匯報、非正式接觸、電話、書信等，創(chuàng)造各種促進溝通的條件，這樣就可使團體內(nèi)部信息共享、充分溝通、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強團結(jié)。

因此，溝通是提高團隊情商的重要方式。以上所說的IDEO的團隊，就善于通過正式或非正式的溝通來了解員工的內(nèi)心思想；團隊尊重員工的個性并聽取他們提出的不同意見；團隊給予員工感情上的幫助和支持：團隊對員工的成績加以確認；團隊對員工的錯誤行為加以訓(xùn)導(dǎo)等。

3.建立學(xué)習(xí)型團隊

團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調(diào)適能力。如果團隊已意識到外界發(fā)生了變化，卻無法采取行動進行調(diào)適，其主要原因在于團隊缺乏調(diào)適的能力。

要提高團隊的調(diào)適能力，關(guān)鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學(xué)習(xí)型團隊。這也是提高團隊情商的根本途徑之一。不會學(xué)習(xí)的團隊在競爭激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險。

在知識經(jīng)濟的條件下，要進行組織內(nèi)知識的傳播、隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化、知識向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，沒有組織成員之間的相互信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的成功是不可能的。

組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不可能實現(xiàn)知識的共享；組織的情緒調(diào)控能力差，成員都生活在充滿憤怒、恐慌的組織環(huán)境中，就不能冷靜地面對技術(shù)創(chuàng)新中的失敗，更不可能與客戶及各方合作者友好相處。學(xué)習(xí)型團隊是通過在團隊內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機制和知識共享機制，形成有利于知識傳播的企業(yè)文化，從而使團隊具備持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。

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