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為進(jìn)一步查找群眾和企業(yè)到社保窗口辦事難、辦事不暢等問題，切實(shí)提升社保經(jīng)辦大廳服務(wù)效能，全力打造便民服務(wù)窗口，近日，石城縣社保局緊緊圍繞工作中存在的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，廣泛征求群眾和企業(yè)“最多跑一次”改革的意見和建議，梳理匯總困擾群眾和企業(yè)辦事中的痛點(diǎn)等問題。

找痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。換位思考，認(rèn)真梳理經(jīng)辦過程中因服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致群眾滿意度不夠高的問題，進(jìn)一步端正工作態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消除群眾“痛點(diǎn)”。 

通堵點(diǎn)提升群眾滿意度。認(rèn)真梳理少數(shù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度慢的問題，建立健全“首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)質(zhì)量回訪、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)和責(zé)任追究”等制度，對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)，特別是即辦、限時(shí)辦理事項(xiàng)進(jìn)一步公開，疏通業(yè)務(wù)辦理“梗阻點(diǎn)”。 

破難點(diǎn)提升服務(wù)效能。注重復(fù)合型崗位能手培養(yǎng)，通過比武練兵強(qiáng)技能，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。