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一、拉近距離

說起銷售，相信HR寶寶都有一個內心畫像：笑瞇瞇的、好態(tài)度的，HR也要學會這兩點。

除了這兩點之外，最重要的還是要拉近距離：

（1）  熱情接待

熱情接待候選人是絕對不會有錯的。

候選人來了，先迎進會議室，然后遞上一杯水，還可以問一下“過來路上辛苦嘛？”“現在雨季，路上沒有很塞車吧？”之類的話，拉近雙方距離，表露關心的態(tài)度。

在溝通的時候，千萬不要有任何粗俗的語言，說話最好慢條斯理，不要有任何針鋒相對、拒絕溝通等不好的情緒存在。

（2）  真我待人

面試過的HR寶寶都知道，面試時候候選人不會完完全全把自己暴露在你的面前，很多事情都會一筆帶過，甚至不會提及。

除了是因為候選人可能處于面試緊張的狀態(tài)之外，還是因為候選人對陌生人本來就會有所保留。

所以如何要讓候選人說出“真實故事”很重要。

要讓候選人打開心扉，侃侃而談，首先HR要做的就是“真我待人”，聊一下自己的小故事，引到候選人的經歷上面去。

（3）  體察心情

候選人在面試中有有一些緊張感、甚至會有一下別的情緒在。

沒關系，HR只要細心觀察，然后保護好候選人的情緒就好了。面試中HR不要問太過尖銳的問題，特別是專業(yè)上的。

畢竟HR對招聘崗位不一定是完全了解的，甚至說對招聘崗位是一個門外漢完全沒有了解過，所以不要試圖去問相關問題。

HR的責任就是了解候選人的經歷、工作能力、入職需求跟公司招聘是否匹配就夠了，其他東西，讓用人部門自己問。

（4）  理解立場

譬如說，有的候選人仍在交接階段，出于工作負責的心沒辦法過多地請假多次面試，那HR就要理解一下。

“我能理解你現在的情況，我們可以相互討論一下，有沒有什么兩全之策?！?/span>

可以跟候選人討論一下，是否有哪些時間可以來復試的，或者說入職時間怎樣。理解候選人的立場，權衡利弊，作出商量。

二、深挖需求

銷售之所以能銷售成功，是因為了解了客戶的需求。

遇到些好說話配合的客戶，就把需求一項項列出來了；如果是遇到不好說話的客戶，自然就要想點法子了。

HR面試也是一樣，只有了解了候選人對入職的需求，才能成功收入人才。不過挖需求，不僅僅可以從“離職原因”中得到，還可以分下面幾個步驟來問。

第 1 步：  問過去

過去的事情是已經發(fā)生的，對于候選人來說，也是存在記憶中的事。只要HR稍稍提及，相信可以收獲候選人源源不斷的信息。

“你過去在那家公司工作，有沒有什么地方覺得特別讓你特別滿意的？”（可以了解候選人較為看重職場的哪一點內容）

“你對前任公司的某些方面有沒有什么建議？”（可以了解候選人對哪些方面比較重視，有怎樣的創(chuàng)新意見）

第 2 步：  問現狀

“你現在是想要找跟前公司一樣的崗位嗎？”（了解候選人的求職方向）

“你現在有在修那個課程的話，你是想找跟那個方向的工作嗎？”（了解候選人現在的學習升值情況）

“你現在有在學習什么課程啊之類的嗎？”（了解候選人對崗位的需求）

第 3 步：  問未來

“你對自己有沒有做過職場規(guī)劃？”（了解候選人對未來職業(yè)的期望，從這方面出發(fā)去推銷公司）

“我看到你好像整體工作崗位在一步步往前端方向走，你現在對前端有什么理解嗎？”（可以從回答的情緒等方面，了解候選人對崗位的認知）

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