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法則1：尋找合適的時機和空間

如果你對上司或者公司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的不滿或者其他情緒，是最糟糕的行為。

當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時機和上司在私下約談。面對面的交流，其實是溝通中較好的方式。如何有效的利用非正式場合的溝通，才是一個人能否在職場中立足的根本。

法則2：溝通的方式不能一成不變

每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個你所謂“沒法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒辦法要求所有人都聽得懂你的語言，因此嘗試不同的溝通方法，你會體會到不一樣的溝通效果。比如在一個平均年齡很低的企業(yè)里，很多時候要用適合那個年齡段的特殊語言去溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對方永遠(yuǎn)聽不懂，對方不滿你的溝通，你也理解不了對方，這就是惡性循環(huán)了。

把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。而且改變自己的成本遠(yuǎn)低于改變別人，不信你試試。

法則3：不要帶有情緒去溝通

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的好友等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。作為一個人力工作者，會有大部分工作場景在爭執(zhí)中進(jìn)行，所以需要我們自身具備平靜自己影響他人的能力。

法則4：開誠布公的交流和溝通

這是處理溝通危機中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

溝通對團(tuán)隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。有N多管理學(xué)大師都說過，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)的一致性。說白了就是通過溝通協(xié)調(diào)達(dá)成階段性目標(biāo)一致，并可以為實現(xiàn)這個目標(biāo)協(xié)力。

法則5：把握好自己的角色和定位

溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識。

尤其是職場新人要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

在這里還要提醒一類人群，就是剛剛跳槽換了工作去新公司的同學(xué)。不要一直在說過去公司是如何如何，你首先要明白你已經(jīng)去到新公司了，你的身份是什么；其次你要知道作為一個團(tuán)隊的新血，你的第一要務(wù)是融入；最后如果你能把之前工作中所學(xué)到感悟到的東西提煉出來形成對現(xiàn)在公司有幫助的方法論也好，工具也罷，這才是人家請你過去的原因。

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