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浙江鄞州:人社“四大行動”謀社保卡業(yè)務(wù)新突破

2019-08-07 閱讀次數(shù): 1800

為進一步貫徹區(qū)委落實“解放思想大討論”活動精神,8月2日,寧波市鄞州區(qū)人社局圍繞人社民生服務(wù)主線,主動對標(biāo)業(yè)務(wù)主體,集合骨干力量,組成社會保障卡“破冰”工作突擊隊先后奔赴中國銀行、鄞州銀行、農(nóng)業(yè)銀行開展“實干擔(dān)當(dāng)踐初心 數(shù)字科技破難題”專項行動,開展思想大破冰、行動大突圍、服務(wù)大增效、業(yè)務(wù)大提檔,在“三進三服務(wù)”中找尋社??I(yè)務(wù)痛點的新解法,打開了工作新局面,取得了事業(yè)發(fā)展的新成效。

一是精心組織學(xué)習(xí),推動思想大破冰。以全區(qū)解放思想大討論活動為契機,鄞州區(qū)人社局將黨建與業(yè)務(wù)融合,分類開展學(xué)習(xí)活動。全體黨員在“周二夜學(xué)”上“捫心三問”直面效能、擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新實績;青年業(yè)務(wù)骨干借助“人社青年說”、“人社青年上講臺”等載體深入自我剖析并表達思想新收獲。通過系列大討論,引導(dǎo)全體干部進一步振奮精神、狠抓落實。

二是突出問題導(dǎo)向,開展行動大突圍。鄞州區(qū)人社局針對群眾普遍反映老弱病殘等特殊群體社??ㄞk理、激活等急難問題,不斷探索便民利民新舉措,采取銀行柜臺發(fā)卡和特殊情況上門發(fā)卡雙線模式,提高群眾滿意度。1-7月,共計走訪社??ń?jīng)辦銀行網(wǎng)點41次,協(xié)調(diào)解決社??ㄊ马?80余件。下一步,鄞州區(qū)人社局將組建3個“破冰”小分隊分組走訪,實現(xiàn)重要經(jīng)辦網(wǎng)點上門服務(wù)的全覆蓋。

三是堅持改革創(chuàng)新,促進服務(wù)大增效。鄞州區(qū)人社局積極將“最多跑一次”改革的便民理念融入業(yè)務(wù)實踐的全過程,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立社??ㄟ\維服務(wù)專班,為各服務(wù)網(wǎng)點配置“業(yè)務(wù)管家”,搭建“訂餐+送餐”的網(wǎng)格式服務(wù)格局。目前,鄞州區(qū)已有200余個社??ǚ?wù)網(wǎng)點(含43個即辦網(wǎng)點),實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)域內(nèi)全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計,1-7月共新增社保21075余張,簽發(fā)電子社??ǔ?萬張,解決合作銀行網(wǎng)點運維問題2035條,回復(fù)外網(wǎng)社保卡事項1983條,接待來電來訪6025人次。

四是勇于刀刃向內(nèi),推動業(yè)務(wù)大提檔。鄞州區(qū)人社局在前期工作的基礎(chǔ)上,聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)公安分局和區(qū)婦保所等部門率先啟動“出生一件事”一站式辦理,繁瑣的出生多證辦理程序就此化繁為簡,讓群眾省去了來回奔波時間。同時著力探索“最多跑一次”向“跑零次”的升級,推出社??ㄠ]寄服務(wù),讓群眾足不出戶就能拿到社??ǎ?-7月鄞州區(qū)快遞社??ň瓦_到近400份。此外,面向確有需要的特殊群體,創(chuàng)新性地開展管辦協(xié)作,提供志愿者上門服務(wù)。

下一步,鄞州區(qū)人力社保信息化中心將以業(yè)務(wù)數(shù)字化為抓手,以群眾關(guān)心的熱點問題為導(dǎo)向,進一步提升社保服務(wù)效能。一方面線上線下聯(lián)動,提高電子社保卡簽發(fā)率;另一方面,結(jié)合數(shù)據(jù)分析開展經(jīng)辦網(wǎng)點星級評定,營造趕超比學(xué)的氛圍,為群眾帶來更好的服務(wù)體驗和更多的獲得感。