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如何寫出好制度

2018-07-26 閱讀次數(shù): 2865

 制度作為一種規(guī)范人行為的方法，具有剛性，是每個(gè)人在一定范圍和特定時(shí)間里都要遵守的。它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行有效管理的重要手段。
    
因此，寫制度不是寫詩(shī)歌，可以隨意發(fā)揮，由著自己的思維天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。制度的起草者必須具有較高的政策水平、管理水平、全局思維能力、邏輯歸納能力，以及對(duì)于制度的利益關(guān)系人的洞察，特別是對(duì)制度執(zhí)行者人性的把握。

請(qǐng)先學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)
    
建議管理者多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)、組織行為學(xué)特別是社會(huì)心理學(xué)方面的知識(shí)，了解人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，特別是關(guān)于中國(guó)人國(guó)民性方面的一些分析論述，只有洞察了人性，才能對(duì)癥下藥，精確制導(dǎo)，增強(qiáng)制度條文的針對(duì)性和有效性。
    
比如，《德勝員工守則》第21條：“公司倡導(dǎo)員工之間的關(guān)系簡(jiǎn)單化。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報(bào)酬及隱私?！钡?2條：“不能以老師評(píng)價(jià)學(xué)生或父母評(píng)價(jià)孩子的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個(gè)好員工。”為了建立正常的同事之間的關(guān)系，德勝把人們比較痛恨的背后議論人、評(píng)價(jià)人的惡習(xí)納入員工關(guān)系制度，實(shí)際上也是希望通過(guò)制度的約束，驅(qū)除員工身上那些不良的習(xí)慣，回歸正常和諧的工作關(guān)系。
    
再比如，有公司規(guī)定“不得從同事的表情及眼色或無(wú)意的話語(yǔ)中猜測(cè)同事的內(nèi)心想法。實(shí)踐證明，猜測(cè)一般都是錯(cuò)誤的（錯(cuò)誤率高達(dá)99%以上），而且猜測(cè)會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。”管理者根據(jù)心理學(xué)的實(shí)證研究把同事交往的細(xì)節(jié)規(guī)定得清清楚楚。

好制度要做到三點(diǎn)
    
制度要滿足員工需求，有激勵(lì)作用
    
一個(gè)員工來(lái)你這里做事，它想追求什么？最主要的是兩點(diǎn)：第一，他能不能得到他滿意的經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，能改善他的生活；第二，他個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)?；谶@兩點(diǎn)，制度設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得。如果這個(gè)設(shè)計(jì)得合理，威力是相當(dāng)大的。比如在鄧小平搞聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，一個(gè)制度就把億萬(wàn)農(nóng)民的主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，解決了中國(guó)人的吃飯問(wèn)題，企業(yè)同樣也是這樣。
    
體現(xiàn)出充分授權(quán)
    
權(quán)力是挺燙手的，能不在自己手里就不在自己手里，要讓下屬的權(quán)力、責(zé)任、利益能夠充分配套，搭配在一起，這樣是最好的。所以，制度設(shè)計(jì)要體現(xiàn)充分授權(quán)，這樣既體現(xiàn)了對(duì)下屬的信任，又讓下屬得到了鍛煉，更讓管理者騰出了精力和時(shí)間。
    
簡(jiǎn)單就是力量
    
史玉柱在剛做腦白金的時(shí)候，就自己親自寫制度，一頁(yè)半紙。后來(lái)公司擴(kuò)大，制度也豐富了，擴(kuò)張到二三十頁(yè)的紙，后來(lái)看看那個(gè)二三十頁(yè)的制度其實(shí)不如一頁(yè)半的制度好用。
    
所以，定制度還是越簡(jiǎn)單越好，讓每一個(gè)干部員工看得懂、理解得透。特別是對(duì)于最基層的一些操作上，越簡(jiǎn)單明了越好。如果搞一些太深?yuàn)W的東西，太難理解的東西，執(zhí)行落實(shí)的效果肯定打折扣。

不合格制度的四個(gè)表現(xiàn)
    
邏輯錯(cuò)誤
    
不合理、太復(fù)雜是制度執(zhí)行不了的兩個(gè)重要原因。一家企業(yè)制訂了一個(gè)《公司出差管理辦法》，其中規(guī)定“員工參加會(huì)議或參展，須提前10天以上提出參會(huì)的目的和參展的方案，經(jīng)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)事業(yè)部主管經(jīng)理審批后執(zhí)行”。請(qǐng)問(wèn)，這樣一個(gè)制度規(guī)定，哪家企業(yè)能夠執(zhí)行？參會(huì)和參展，本身就不是一個(gè)事兒，參會(huì)的臨時(shí)性很強(qiáng)，誰(shuí)能夠提前10天報(bào)申請(qǐng)？參展是大型的商展活動(dòng)，即使提前10天時(shí)間也是不夠的，將牛頭和馬嘴放在一起，兩項(xiàng)截然不同的業(yè)務(wù)在一個(gè)制度中，顯然就犯了邏輯錯(cuò)誤。當(dāng)制度由于本身的設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致員工無(wú)法執(zhí)行時(shí)，制度就成了廢品、成了擺設(shè)，久而久之，員工對(duì)制度就不在意了。
    
閉門造車
    
為什么會(huì)出現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問(wèn)題呢？是制度的來(lái)源出了問(wèn)題，許多制度不是自下而上得來(lái)的，不是從企業(yè)的實(shí)踐中得來(lái)的，而是“閉門造車”來(lái)的，是某些企業(yè)中的“秀才”寫出來(lái)的，與實(shí)際情況不相符。
    
請(qǐng)人代筆
    
有的企業(yè)花大價(jià)錢請(qǐng)咨詢公司寫制度，應(yīng)該說(shuō)凡是有職業(yè)操守的咨詢公司都不應(yīng)該接這個(gè)活兒，給多少錢也不能接。為什么？道理很簡(jiǎn)單，寫制度很容易，但是這些制度是咨詢公司寫的，不是企業(yè)寫的，好看不好用。企業(yè)可以向?qū)＜艺?qǐng)教寫制度的原則、方法、技巧，但是具體操刀還需要企業(yè)自己來(lái)做。
    
山寨制度
   
至于從網(wǎng)上搜集下載的制度模板，可以參考，但絕不可以照搬照抄，除非企業(yè)壓根兒就不想執(zhí)行制度。

寫制度的正確方法：案例推導(dǎo)法
    
企業(yè)個(gè)性化的制度大多是來(lái)自于企業(yè)的事件（案例），比如，企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)是采購(gòu)的原料有質(zhì)量問(wèn)題；這個(gè)問(wèn)題沒有被發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)楣?yīng)商沒有按標(biāo)準(zhǔn)提供原料；供應(yīng)商不合格，是因?yàn)槠髽I(yè)選擇供應(yīng)商的程序與方法出了問(wèn)題，沒有堅(jiān)持“貨比三家”、“三家選一”的原則。所以問(wèn)題是，臨時(shí)抓供應(yīng)商，沒有制度的保證，原料的質(zhì)量就沒有保證。為此，公司規(guī)定：一種原料，必須有三個(gè)長(zhǎng)期合格供應(yīng)商，每次采購(gòu)在三家供應(yīng)商中選擇，然后又規(guī)定供應(yīng)商評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、更新周期和程序，這個(gè)采購(gòu)制度就開始形成了。
    
從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中發(fā)生的案例和故事出發(fā)，遵循簡(jiǎn)單、實(shí)用的原則，這才是制度產(chǎn)生的正確方法。一次失誤、失敗或者差錯(cuò)，就是一個(gè)案例，由這個(gè)案例舉一反三，制訂制度就能夠防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生，這也是以制度的手段保障企業(yè)和團(tuán)隊(duì)不斷修正錯(cuò)誤、持續(xù)改善的有效方法。






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